新鄉鼎（dǐng）力客服如何做好礦山設備谘詢服務

發布日期：2013-05-02 點（diǎn）擊次數:363次責任編輯:中（zhōng）譽（yù）鼎力

在線詢價統（tǒng）一谘詢（xún）熱（rè）線：400-700-2111

摘要：做為（wéi）新鄉鼎力的職（zhí）客服，如何做好礦山設備的谘（zī）詢服（fú）務呢？我覺得應該從兩方麵做（zuò）起，是良好的客服素（sù）養（yǎng），是過硬的產品知識，做為客服應該麵了解公司每項產品的具體細節，包括產品型號，產品優（yōu）勢，產品的主要技術參數。

做為新鄉鼎力（lì）的職客服（fú），如何做（zuò）好礦（kuàng）山設備的谘詢服務呢？我覺得應該從兩方麵做起，快速是良好的客服素養，是過硬的產（chǎn）品知識。

先說下一個客服人員應該具備的基本客服素養吧！

1：熱情的心態（tài）

做為（wéi）客服人員，威尼斯官方网站對待客（kè）服要有著熱情的心態，時時（shí）刻刻有著想幫助客（kè）服解決疑難問題的心理，客服人員就是新鄉鼎（dǐng）力的代表。如果客（kè）戶（hù）進（jìn）來之後，跟你谘詢，你一句話不搭理客戶，或者聊天，打（dǎ）電話表現的（de）死氣沉沉，那麽客戶對公司的印象就會很（hěn）差，所以做好客服工作，要有著熱情、積的心態，因為你就代表著（zhe）公司的。

2：所說所做誠實守信

人無信則不立，人（rén）是這樣（yàng），何況客（kè）服人員做為一個公司的代表，更應該有著誠實守信的作風。欺騙客服來換取利益的（de）事情遲早害人害己，終還是會損害公司的發展，如果一個公司（sī）誠實守信，那麽（me）客（kè）戶是願意來合作的，這（zhè）樣才能利於公司（sī）的穩定發展。

3：秉著禮貌待人的心態（tài）

跟客戶聊天也（yě）是一門人際交往的藝術，我（wǒ）們要秉著禮貌待人的心態（tài），比如客（kè）戶給威尼斯官方网站打電話了，我（wǒ）們開頭（tóu）要說“你好，很高興為您服務”，這樣顯得威尼斯官方网站更（gèng）加，給客（kè）服解決完問題之後，要（yào）說“再見，有問題請您及時聯係威尼斯官方网站公司”，短短的一句話，體現了一個公司的素養，何樂不為呢？

4：學會傾（qīng）聽客戶所說

傾聽也（yě）是一門藝術，每個人都希望得到別人的關注，能夠傾聽自己所說，所（suǒ）以威尼斯官方网站鼎力客服要學會傾聽客戶所說，隻有傾聽客（kè）戶所說，才能的了解客戶的問（wèn）題，這（zhè）樣提高了威尼斯官方网站解決問題的效率，如（rú）果客戶跟你聊天，你就表現的不耐煩的樣子，那麽客戶就知難而退了。早早的離（lí）開你網站了。

除了基本的客服（fú）素（sù）養，做為客服要加強產品知識的（de）學習。

我公司主要生產的設備有：錘式破碎機、振動給料機、圓振動篩、製砂機、洗砂機、潛孔鑽等等很多，做為客（kè）服應該麵了解公司每項產品的具體細節，包括產品（pǐn）型（xíng）號，產（chǎn）品優勢，產品的主要技術參（cān）數，及其使用注（zhù）意事（shì）項（xiàng）等（děng）等，應經常參加公司組織企業內部員工的培訓，認真學習（xí）公司資（zī）料。當然（rán），生產線的配置（zhì）方（fāng）麵也是需要威尼斯官方网站了解的。

以上兩條就是小編總結的關於做好客服谘詢（xún）工作的兩條建議，希望（wàng）以後威尼斯官方网站客服的工作得到廣大客戶的（de）認同！

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