廠家提升石料生產線售後服務，客戶的意見是發展的動力

4月18日（rì），鼎力售後團隊來到了宜賓市高縣強采石場，與（yǔ）負責生產的（de）沈經理進行了深入（rù）溝通。此次走訪過程中，沈經（jīng）理針對（duì）我司在石料生產線方麵（miàn）的售後（hòu）服務（wù），提出了寶貴的意見，令服務團隊獲益匪淺。

強采石場（chǎng）的石（shí）料生產線由中譽鼎（dǐng）力2017年（nián）9月承建，並提供套設（shè）備，建（jiàn）設周期僅（jǐn）用了50多天。這條生產線時產700噸左右，所產成品料主要銷往宜賓的商混站和建築（zhù）原材料供應。沈經理告訴威尼斯官方网站，他對公司前期（qī）的設備安裝（zhuāng）、技術支持以及四川提供的服務比較滿意。但是，關於振動篩配件質量、售後（hòu）服務效（xiào）率等問題他向威尼斯官方网站（men）提出自己的意見。

沈經理說，他希望中譽鼎力的售後服務流程能進一（yī）步簡化（huà），比如，售後人員在生產線現場應擁有決策權，可以直接解決問題，生產線不間斷（duàn）作業。同時，沈經理還提到公司配件更換（huàn）效率低，四川服務沒有存貨，無法時間把配件更換到（dào）位，影響了正常生產。

威尼斯官方网站虛心聽取、記錄，並（bìng）向沈經理表達了歉意，並在行程結束（shù）後，時間與（yǔ）四川服務管理人員及售後人員進行研究討論。針對客戶提到的配件及售後效率問題，今後要積做到售後服務的“三個主動”——

1、主動發現問題

售後人員要經常與客戶（hù）溝通聯係，多到生產線現場檢查維護設備，主動（dòng）發現（xiàn）問題，根據配件磨損情況建議客戶提前進行備貨；

2、主動解決問題

麵對生產（chǎn）線上已經出現的問題，售後人（rén）員應想（xiǎng）盡辦法在（zài）時（shí）間解決，努力為客戶的（de）生產線保駕（jià）護航；

3、主動承擔責任

時刻以客戶滿意為更高追求，清楚了（le）解生產線設備及配件故障、售後工作責任歸屬，勇於承擔。

此次萬裏行活動（dòng）的目的，除了給客（kè）戶排憂解難外，更重要的是聆聽客戶不滿意的聲音，然後即時（shí）進行（háng）滿意度修複，從而為中譽鼎力麵提升石料生產線的售後服務水平注入新動力。

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