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寧夏石料生產線售後(hòu)服務紀實—誠信,贏得客戶滿意

發布日期:2018-01-11 點擊次數:116次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:中譽鼎力的客戶寧夏東方冶煉(liàn)廠位於中衛市中寧縣,為了幫助客戶解決設備使用中的問題,寧夏服務總經理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎(dǐng)力技術(shù)工程師劉工及(jí)安裝團隊等,在2018年1月1日新年的天(tiān)放棄了休息,奔赴客戶生產現場。

中衛市位於寧夏回族自(zì)治區中部,寧夏、內蒙古、甘肅三省交(jiāo)匯處,該地區礦(kuàng)石資源豐富,石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽鼎力的客戶——中衛市中寧縣東方冶(yě)煉廠就坐落於此。

為了幫助客戶解決設備運行中的問題,寧夏服務總經理李寶、銷售(shòu)經理常德勝、工程(chéng)師靳永強(qiáng)、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等,在2018年1月1日(rì)新年的天放棄了休(xiū)息,奔(bēn)赴客戶生產現場。

從河南到寧(níng)夏,這不是(shì)中譽鼎力售後服務人員次前往生產線實(shí)地。這隻是(shì)對該生產線三次售後服務中的一次。該生產線的PC1216錘式整形破碎機設備經常出現軸(zhóu)承發熱的問題,從(cóng)技術人員的實地查(chá)看,到中(zhōng)譽鼎力董事(shì)長(zhǎng)張永親自前往現場解決問題,再(zài)到此次公司主動為客戶更換一台新設備,快速幫助客戶(hù)實(shí)現產,三(sān)次積負責的(de)售(shòu)後服務,贏得了客戶的(de)信(xìn)任。

中譽鼎力技術工程(chéng)人員多方尋找原因,仔細查看設備運(yùn)行情況(kuàng),終發現設備出現軸承發熱的真正原因是:由於設備地基寬度和圖(tú)紙不符(fú),預埋件用(yòng)料未達(dá)到規定,正常生產時導致基(jī)礎損壞,局部下陷;加上使(shǐ)用地腳螺栓導(dǎo)致地(dì)基變形,導(dǎo)致平衡度(dù)不夠(gòu),進而導(dǎo)致設(shè)備運行軸承發熱。

這是一次和產品質量本身無關(guān)的現場服務,幫(bāng)助客戶解決生(shēng)產中出現(xiàn)的問題,客戶生產線順利運行,為客戶提供真正(zhèng)滿意的服務,是中譽鼎力不變的追求(qiú)。鑒於(yú)此,中譽鼎力依然決定為客(kè)戶更換設備,並且緊急從河南總部運送一台新設備。從客戶打電話反映問題,到新設備到(dào)生產現場,僅僅用了3天時間。

零下10度的天氣,突如其來的低溫和降雪(xuě)是對安裝工(gōng)作的大考驗。然而現場人(rén)員沒有絲(sī)毫(háo)的懈怠,從寧夏服務李總,到每一(yī)位安裝工程人員都堅守現場,重新進行(háng)地基找平修整、設備安裝(zhuāng)、檢測調試、試機運行,連續一天一夜加班加點,天設備就成功投入運行,成(chéng)功為客戶搶得了生產的時間。
東方冶煉廠的總經理劉總說:“鼎力的服務(wù)好,負責,每次來現場都在朝好的方向努力,根本不用威尼斯官方网站操心。威尼斯官方网站與(yǔ)鼎(dǐng)力合作(zuò),包括這次新上的(de)一條大線選擇了中譽鼎力的7台設備,就是看中你們的售後服務”。
中譽鼎力寧夏服務位於寧夏吳中市(shì)金屬物流園東(dōng)區,現有工作人員30名,服務範圍(wéi)輻(fú)射寧夏(xià)5個地級市、22個縣區。從成(chéng)立到現在的兩年多時間裏,寧夏服務依靠的設備(bèi)、的技術、完善的服務,建立了近百條生產線,也在美麗的塞上(shàng)江南留下(xià)了許多感人的故事。
售後服務是產(chǎn)品的後一道質量關。中譽鼎力自成立(lì)以來,以客戶的真正滿意為高追求,提出“大服務”的理念。中譽鼎力(lì)的十八個服務(wù)將以的售後服務技術、豐富(fù)的售(shòu)後服務經驗、規範的(de)售後服務流程(chéng)和龐大的售後服務團隊,為客戶提供化、人性化、化的服務(wù)。不論多遠、不論何時,為了(le)您的(de)順利生產,中譽鼎力售後服務人員在路上!

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